FAQ

QUESTIONS FRÉQUENTES

Questions fréquemment posées par nos visiteurs et nos clients

– En suivant les différentes étapes indiquées en page d’accueil, paragraphe « Comment passer commande »
https://www.fotocea.com/

Comment passer commande ?

Votre incrustation photo en 6 étapes :

  • 1) – Choisissez votre support dans la boutique en ligne
  • 2) – Passez votre commande depuis notre site
  • 3) – Effectuez votre paiement en ligne par CB, virement, ou à par débit de votre compte fidélité
  • 4) – Téléversez votre photo (au format JPEG, BMP, PDF) après validation de votre commande
  • 5) – Validez la maquette numérique avant production et livraison. Cette maquette vous sera adressée à votre adresse e-mail
  • 6) – Suivez la progression et la livraison de votre commande depuis votre Espace client Fotocéa.
– En vous connectant à votre Espace client Fotocéa « Mon compte », puis en sélectionnant le choix « Suivi de commande ».

– Oui. Tous nos supports sont livrés en standard avec une fixation murale.

– En nous contactant simplement via notre Service clients.

EXÉCUTER L'ACTION
– C’est la représentation exacte de votre support tel qu’il vous sera livré. Vous pourrez ainsi visualiser votre photo et son support avant que nous lancions la production. Vous recevrez votre maquette par e-mail à l’adresse que vous nous aurez communiquée à la commande.

– En suivant les instructions figurant au bas de votre maquette numérique reçue par e-mail, ou depuis l’application mobile.

– Au moment de votre commande, depuis votre compte client, et en suivant l’étape qui consiste à nous transmettre votre fichier photo.

1) Créez votre compte en validant votre première commande.

2) Si vous avez déjà créé votre compte, CONNECTEZ-VOUS ICI.

3) Depuis le menu “MON COMPTE“, cliquez sur le lien “Mes fichiers photo” qui se trouve dans le sous-menu “MON COMPTE”

4) Envoyez-nous votre fichier photo qui est stocké sur votre ordinateur, votre tablette, ou votre smartphone, en cliquant sur le bouton “Envoyer une photo“.

5) Puis laissez-vous guider par l’application.

– Les formats acceptés sont : JPEG, BMP (Bitmap), et PDF.

– Les images ou photos au format numérique (JPEG, BMP (Bitmap), ou PDF) téléversées via le compte client Fotocéa pour le traitement
d’une commande de « Photo céramique » sont immédiatement supprimées après traitement.
Nous ne conservons aucune image sur nos serveurs.
Dans ce cas, le client doit s’assurer de nous transmettre que des copies.

– 15 jours pour la France et les DOM-TOM.
– Jusqu’à 21 jours maxi pour les autres pays d’Europe et l’étranger.

– Colissimo, Chronopost, FedEx et DHL.

– France hexagonale, Corse, DOM-TOM,
– Europe et ses états membres (l’Allemagne, l’Autriche, la Belgique, la Bulgarie, Chypre, la Croatie, le Danemark, l’Espagne, l’Estonie, la Finlande, la France, la Grèce, la Hongrie, l’Irlande, l’Italie, la Lituanie, la Lettonie, le Luxembourg, Malte, les Pays-Bas, la Pologne, le Portugal, la République tchèque, la Roumanie, le Royaume-Uni, la Slovaquie, la Slovénie et la Suède).
– et l’étranger (Canada, USA).

– Oui.
Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Barthélemy, Saint-Martin, Wallis-et-Futuna,
Polynésie française, Nouvelle-Calédonie.

– Oui.
C’est une option payante à choisir à la commande.

– Oui. Toute production sortie de nos ateliers bénéficie d’une garantie fabrication.
Pour plus de précisions, voir Garantie Fotocéa https://www.fotocea.com/shop/garantie/.

– Nous acceptons les modes de paiement suivants : CB, Visa, MasterCard, AMEX, PayPal, Virement.

– Paiement par Débit de votre compte fidélité.

– par téléphone au :

– via le formulaire de contact en cliquant sur le bouton ci-dessous :

EXÉCUTER L'ACTION