GARANTIE FOTOCÉA
GARANTIE CONSTRUCTEUR
De nombreux produits bénéficient d’une garantie et d’un support assurés directement par le fabricant. Cette garantie, présente l’avantage de pouvoir être appliquée sans intermédiaire, est la plus rapide. La plupart des produits électroniques et électriques vendus sur notre site peuvent ainsi être réparés ou remplacés directement par le constructeur ou son réseau de stations techniques. La garantie du constructeur fonctionne généralement par retour atelier. Dans certains cas (généralement mentionnés dans la fiche produit) la garantie peut également être assurée sur site par le fabricant.
GARANTIE FABRICATION FOTOCEA
La garantie Fotocéa s’applique pour les produits (les incrustations photographiques) qui sortent de nos ateliers, et qui ne bénéficient pas d’une garantie tierce assurée en direct par leur fabricant. Pour ces produits, seuls ceux présentant un défaut de fabrication ou une détérioration, le retour s’effectue par envoi postal à notre Service logistique situé en région bordelaise. Notre Support Technique devra avoir été contacté au préalable par le Service clients, et avoir fourni une autorisation de retour, indispensable à la bonne traçabilité de votre produit.
Questions fréquentes relatives à la Garantie Quelle est la durée de garantie ?
Quelle est la durée de garantie ?
Nos incrustations photographiques bénéficient d’une garantie à vie, sauf contre la casse
Nos produits bénéficient d’une garantie de 2 ans, à l’exception :
Des produits de la section « Coin des Affaires », garantis 6 mois ;
Des batteries, garanties dans les durées limites de la garantie proposée par le constructeur.
Cette durée de garantie peut-être étendue à 3 ou 5 ans grâce à nos Packs Services.
Comment les frais de retour sont-ils pris en charge ?
Dans le cadre de la garantie Fabrication Fotocéa (valable uniquement pour les incrustations photographiques), nous proposons à tous nos clients résidant en France hexagonale et en Belgique un bon de retour prépayé qui permet de retourner sans frais les produits les plus courants (produit de moins de 30 kilos pouvant être pris en charge par La Poste ou dans un réseau Relais Colis). À défaut de bon de transport prépayé, les frais de port pour le retour de matériel dans les deux premiers mois après sa réception sont compensés par la création d’un bon d’achat. Celui-ci est calculé sur la base tarifaire d’un retour pour colis préaffranchi (Colissimo pour la France, Kilopost UE pour la Belgique, Swisspost Postpac Int. ECO pour la Suisse, etc.). Le bon d’achat est valable 3 mois à compter de sa date d’émission.
Acceptez-vous de prendre en charge du matériel qui n’est plus couvert par la garantie ?
En règle général, NON. Cependant, si un Relais Fotocéa ou un Représentant Fotocéa est proche de chez vous, vous aurez la possibilité de nous confier le matériel concerné s’il a été acheté sur notre plateforme. N’hésitez pas à contacter notre Service clients pour plus d’information.